Bereik Betrophy Casino direct met je vraag
Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur, dus ook buiten kantooruren.
Geen wachtrij bij het verkeerde loket
Vanuit Nederland geregeld, zonder omweg
Onze hulp is afgestemd op Nederlandse spelers, met een lokaal nummer en bekendheid met de regels hier.
E-mailadres van elke afdeling
Dit overzicht bepaalt waar je vraag het snelst behandeld wordt, zonder doorsturen achteraf.
Eigenaar, vergunning en bereikbaarheid
Hiermee weet je wie je aanspreekt en dat er een Nederlandse vergunning achter zit.
Het e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Een omschrijving van wat er misging
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Eerst zelf oplossen of meteen escaleren?
Beschrijf je zaak in een bericht aan [email protected] en noem je spelersnaam en de datum van het gesprek. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging van het supportteam.
Van supportmedewerker naar leidinggevende
Vraag in je bericht om een beoordeling door een leidinggevende als het antwoord je niet overtuigt. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.
Klacht buiten het bedrijf, niet erbinnen
Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op onze vergunning KOA-80969 en oordeelt onafhankelijk van ons.
Waar kan ik terecht met mijn vraag?
01Waar blijft mijn verificatie als ik mijn documenten heb gestuurd?+
02Wanneer schakel ik de Kansspelautoriteit in?+
03Wat gebeurt er nadat ik om mijn gegevens vraag?+
04Wat doet Betrophy Casino met mijn saldo als ik stop?+
05Wanneer krijg ik antwoord in het Nederlands?+
06Waarom vraagt support mijn e-mailadres en niet mijn wachtwoord?+
Bereikbaarheid per kanaal
Elke wachttijd hieronder is de tijd die wij normaal gesproken aanhouden, ook in het weekend.